Opština Grocka korisnik je naprednog integralnog CRM sistema koji daje mogućnost primanja i slanja informacija putem integrisanja različitih kanala komunikacije (elektronska pošta – email, telefon, SMS poruka, pisarnica – dokument, glasovna poruka van radnog vremena, smart phone aplikacija), kao i mogućnost praćenja toka predmeta, hronološki pregled odgovora svih službi koji se bave rešavanjem predmeta, mogućnost prepoznavanja i umrežavanja svih predmeta jednog klijenta, kreiranje izveštaja po velikom broju kriterijuma, automatsko kreiranje predmeta, kao i mnoge druge opcije koje pojednostavljuju rad sa klijentima automatizacijom i digitalizacijom procedura za prijavu i rešavanje predstavki građana.
Putem ovog sistema građani brzo i na jednostavan način mogu postaviti bilo koje pitanje ili prijaviti bilo koji problem i dobiti adekvtan odgovor u najkraćem roku
